专职服务工作人员

自助服务区

帮办代办服务区

　　大众网·海报新闻菏泽6月21日讯（通讯员 陈立群 见习记者 沈甲亮 ）菏泽市行政审批服务局在一楼办事大厅设立帮办代办和自助服务区，明确5名工作人员，专职为群众提供服务，积极做好帮办代办工作，方便群众办事。

　　帮办代办服务区配备2台打印复印一体机，1台针式打印机，4台高拍仪，6台高性能电脑。今年以来，已为群众帮办代办办理行政许可事项共计1231件，免费打印复印6万余张。工作人员每周对打印机各加墨一次，平均20天换一次硒鼓。下一步，继续探索将进驻市政务服务中心的申请办理的政务服务事项全部纳入帮办代办范围。

　　自助服务区设有自助取号机4台，可实现按事项预约办事排号，排号小票上显示办事窗口和前面排队人数，方便群众办事及安排时间，未排到号的群众可以到等候区休息等待；排号显示终端6台，与叫号系统信息同步，显示正在办理业务的序号及窗口，方便群众了解实时的办事顺序，及时做好准备工作，减少办事时间；评价终端24台，评价终端方便群众对办理事项的工作人员进行评价，并将数据实时传送到服务器上，作为对办事人员的考核评价的依据，提高办事人员的服务意识。

　　在自助服务区可以通过行政审批服务查询机查看行政审批服务局楼层分布、中心简介、窗口电话、机构职能、办事指南，并进行办件查询和离台评价。在菏泽政务云平台终端可实现办事指南的查询、事项自助申办、办事进度的自助查询、身份证自助复印、相关申请表格及进度查询表单的打印。

　　此外，在自助服务区设置出入境自助签注终端，可以对电子通行证实现出入境自助签注。身份证自助办理终端，可实现证件照自助拍摄和身份证网上申办。交通违法自助处理终端，可以实现机动车的违法行为的查询处理，罚款的自助缴纳，缴费凭证自助补打。信用查询终端，可以自助查询企业信用，并打印相关信用证明表单。

　　据了解，在自助服务区分别配备菏泽市行政审批服务局查询机1台、菏泽政务云平台终端2台、出入境自助签注终端1台、身份证自助申办终端1台、交通违法自助处理终端1台、信用平台查询终端3台，有效提高了群众的办事效率。