国内有哪些做智能客服解决方案的公司？

智能最核心的能力是实际业务场景服务过程中的“多轮对话”能力，而这种能力的培养需要三方面的要素，我们称之为TKO：

• Technology（技术）
  人工智能技术（特别是自然语言理解）从根本上决定了多轮对话的精度，这是智能客服之所以成为“智能”客服的决定性因素。
• Knowledge（知识）
  业务知识为智能客服注入灵魂，良好的知识结构、精准的知识内容、合理的对话流程才能确保智能客服的对话质量，让对话更流畅。
• Operation，运营
  运营是一个不断进化、逐渐优化的过程，包括业务流程、知识学习、外观设计、数据分析等，对智能客服本身的价值发挥起到了很大的作用。

如果说“技术”和“知识”让智能客服的价值实现从0到1的飞跃，那么“运营”让智能客服的价值实现从从1到N的增长。从这个意义上来说，璞娲智能客服（或者璞娲智能交互中心，即璞娲AICC：AI Communication Center）从设计开始就坚守了这种思维。

璞娲智能交互中心的愿景就是“让场景对话更流畅，让智能客服更靠谱”。我们的体系主要包括：1个核心愿景、2个重点方向、3大价值基石、4大设计理念、6大知识库、9大主要功能，详细如下。

尤其在设计方面，我们强调多位一体、场景交互、数据智能、以及扩展能力这四大方面，并注重TKO（技术、知识、运营）的融合，让智能客服的价值得到真正体现和放大。

如果您想进一步了解详细情况或者试用，欢迎联系我们（添加微信）：purvarAICC。

小运营我来毛遂自荐了。

企业用客服系统的需求无非就是两点：降本、增效。

客服系统更多是帮助传统客服人员缓解压力，实现人机合作，帮助企业提供更多解决方案。

快商通就是这样一家公司，一家拥有11年行业积淀的智能客服解决方案的公司。

11年间，快商通紧跟云、AI等发展新机遇，将自然语言处理与大数据技术有效整合，构建了包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】，帮助客户打通【营销投放→售前接待、销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断，为客户集成营销引擎能力，成为智能化营销利器。

快商通智能客服云平台顺应时代趋势，以全渠道整合为首要发展任务，帮助企业连接网页、APP、小程序、公众号、微博、百度、神马搜索、今日头条、抖音、腾讯广告等，实现从多渠道覆盖到全渠道整合，为客服接待和投广转化提供一个高效统一的工作平台，以解决客户管理分散、客服人员跨渠道工作效率低等问题。

数据分析+营销诊断，营销效率提高40%以上

快商通智能客服云平台坚信数据能够创造更多的营销价值，利用人工智能与大数据技术，对24项访客信息与60+维度数据进行数据挖掘和分析，构建更为完整的营销数据闭环，帮助企业调整营销方案，以精准营销为企业营收带来直接的促进作用。

人机协作，营销价值最大化

随着人口红利的消失，能大幅提升咨询服务效率降低人工成本的智能客服无疑是未来发展的主旋律，当前市场上的机器人客服核心以售后型为主。快商通以赋能企业营销价值最大化为切入点，研发出有独立自主营销能力的仿真营销客服机器人，帮助企业降低成本的同时带来更多营销价值。

快商通仿真营销机器人可实现24小时独立自主营销接待，解决夜班、假期无人值守问题，高峰分担客服压力；通过精准识别访客意图，智能匹配最优话术，已实现获客转化率较人工高出10%；基于人机协作的全新接待模式，帮助企业节省80%的人工成本。

如此高满意度的产品，得益于公司在医疗、教育领域十余年的钻研探索，快商通已拥有民营医疗、教育领域最大规模知识库，基于知识图谱的深度学习模型，通过知识推理精准识别客户意图，比关键词识别技术的准确性增加25%，对专业知识的回答满意度可达人工客服的85%。

欢迎来撩，试用戳这里>>>

循环智能（Recurrent AI）提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入"AI+"时代。

循环智能智能客服解决方案

在面向企业的商用场景下，语音识别系统的准确率，主要取决于算法模型的先进程度以及特定领域训练数据的规模。2019 年，在循环智能联合创始人、CTO张宇韬博士带领的工程团队努力下，循环智能已经将最前沿的 Transformer-XL 技术成果落地到实际应用中。经过一年多的积累，循环智能目前在金融、教育和互联网服务领域经过了几十万小时的数据训练。

循环智能借助原创的自然语言处理和深度学习技术，帮助拥有中大型销售或客服中心，以及在线上线下依靠大量销售代表、代理人、客户经理与客户进行沟通的企业，充分挖掘持续产生的“对话数据”的价值，将“对话数据”与沟通结果进行关联分析，从对话数据中不断挖掘优秀员工的闪光点，通过实时辅助和执行力分析系统，增强员工的沟通能力和业绩表现，为企业带来营收增长。

点击这里，立即申请免费试用。

合作案例分享

循环智能持续优化算法模型的准确率，赢得了很多大家耳熟能详的上市公司和标杆企业的青睐，包括众安保险、玖富、VIPKID、新东方在线、58同城、猎聘等。

之前IT桔子（ www.itjuzi.com）系列线上分享活动有幸邀请到 环信 创始人 刘俊彦先生解读智能客服行业趋势。

对于什么类型的公司适合使用智能客服介入，来提高效率，节约成本，刘总给了三个判断标准：

以环信的实战经验看，在限定场景下，由环信来实施，可以替代30%到70%的人工，需要有哪些限定条件：1、大型企业基石，2、这个企业要有数据，3、企业已经有一个梳理出来比较成熟的业务流程。在这几个条件下从我们的实践经验说，我们能达到替代30%到70%人工的效果。

为什么要加这几个限定条件？为什么要有数据的企业？现阶段在AI落地还没有普惠的概念。普惠即指AI落地可以服务广大中小型客户，技术和现在的这种状况还达不到普惠的要求。因此客户多是已经有数据积累的企业，预算是一方面，还有是有数据积累，如果一天只有十几条会话，其实基本上AI客服不能做出好的效果来。

为什么希望有成熟的业务流程呢？中小型企业可能就一个或几个人工客服，或者是公司前台、销售兼职，这种情况下这些企业的业务流程是不成熟不规范的，比如有一天你今天来到环信做客服，不给任何培训，不给任何技术文档，不给任何系统，能胜任客服的岗位为用户解决问题吗？可能什么问题都解决不了。道理是一样的，如果企业本身的人不能很好的帮助客户解决问题，没有IT系统支撑，没有成熟的知识体系，那么换成机器也做不到那么好的效果。

所以，必须要有数据成规模的企业、有成熟业务流程。以 环信的一些客户为例，如果能达到这三个条件通常能解决80%客服问题，剩下的20%转人工。

用智能客服怎么做，电话进来，先用客服机器人来回答问题，只有20%没有解决问题才会转到人工座机，整个客服工作流程就已经变了。

从产品采购和使用方角度来看，行业通常有4个指标：

1、覆盖率，比如有100个问题，机器人答了多少，答不上就转人工了；2、准确率，准确率是答对了多少。以上这两个是偏算法指标。现在一些比较大型的比较明白的AI客服用户通常不会使用这两个指标，会使用后两个指标：转人工率和解决率。3、转人功率，用AI来帮企业替代人工，降低成本，AI客服使用方其实看你挡住了多少问题，最后多少转成人工了，所以转人工率是一个业务指标，越低越好。4、解决率，这些问题确实机器人回复，但机器人也会答错。客户会从业务部门的角度来用人工的方法抽检，比如回答了100个问题看有多少问题机器人答对了，解决了问题。环信通常可以做到转人工率20%以下，解决率可以做到85%到90%。

还有更多关于智能客服行业的市场规模，应用层面的解读，具体可以查看

有哪些从事智能客服服务比较成熟的公司？

智能客服行业竞争也比较激烈，除了巨头们在自己使用后将技术输出外，比如阿里小蜜、百度夜莺、网易七鱼等。也有一开始就深耕智能客服行业的创新公司，比如 环信、 来也、 容联等。

智能客服本来就是用智能化手段降低成本的，这些手段包括机器人意图识别、多轮会话，常见问题的机器人自动回复等等功能。很多客户都在用智能化手段降低成本，毕竟现在人力成本越来越贵了。

Live800在线客服系统强烈自荐！

随着大数据、人工智能等科技的发展，智能客服机器人等人工智能产品正在迅速改变客服行业的服务模式，化解客服中心长期以来的服务压力与成本困境。

深耕于在线客服行业18年的 Live800对此颇有研究，真正让智能客服机器人发挥出应有的效果，提升客户满意度，减轻客服压力，降低企业服务成本。

精准问答，快速解决问题：

和机器人交流，最重要的是要把人的自然语言翻译成机器能听懂的指令，这就需要自然语言理解。不理解，机器人就会答非所问，即便有再多的知识库和词库，也只会“瞎聊”。 Live800智能客服机器人基于NLP（自然语言处理）技术，能够智能引导访客以最自然的方式表述直接的问题，即使用户随意用日常的习惯用语提问，也能够获得其最想要的精准信息，准确率很高。

24小时在线，辅助人工客服：

机器人可以解答八成简单重复的客户问题，把客服从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来，将更多的时间精力专注于更有价值的营销拓客中。同时接待访客时，机器人可以智能分析访客问题遇到可以解决的问题可直接回复，还可自动推荐相关答案给客服参考，成为客服的智能助理。

替代人工，降低人力成本：

机器人没有接待上限，对比人工客服可以说以一抵百甚至以一抵千，无论多少访客均可瞬间接待，不错漏每一个访客。同时，机器人不知疲惫无需休息，可以24小时在线，全年可工作24*365共计8760小时，约是人工客服全年工作时长的四倍。除此之外，机器人能够通过自我学习、自我调优，瞬间掌握新的内容，无需耗时耗力进行培训。使用 Live800智能客服机器人后，服务成本可降低50%~90%。

最后：Live800专注在线客服领域已有18年，是国内在线客服领域倡导者、引领者和推行者。从 2003 到 2021 年，Live800 已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。在服务方面，Live800坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

传送门： Live800在线客服系统官网

智能客服软件，或者市面上大部分SaaS产品的出现，都是为了帮助企业达成两个目的——降低成本、提高效率。因此，在客服人员过多的情况下，利用智能客服替代人工客服，一定是能够降低成本的。

一个简单的例子——

我们以一个电商场景中非常标准的问题“这件衣服我该买多大码”来举例，如果依靠纯人工客服，那么从任何一个渠道（官网、公众号、APP、小程序、微博等等），每收到一个相似的问题，客服都需要切换到该渠道的操作系统上，然后通过键盘打字给出相应的回答，即便是有快捷回复，也至少要打2~3个字，或者是动动手指复制粘贴一段话术。这样看起来已经挺高效的了，但实际上，这样的标准化问题已经占用了人工客服大量的工作时间，且会造成访客的排队。

这时候，如果是拥有智能客服系统的话，一能够解决多个渠道的整合，二能够由客服机器人来替代人工，在几秒之内给出标准的回复，无偏差，保持专业性和高效，这样一来，无论是人工客服还是访客，体验都大大提升。

假设每个人工客服每月的薪资是8000元，平均到每个工作日就是400元左右，每天正常工作8小时 。一个标准的客服机器人价格在6000元/年左右，平均每月500元，每天工作24小时。这样一比就算出来了吧。

网易七鱼（NetEaseQiyu）提供围绕客户服务与智能营销的SaaS产品，融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能，驱动企业服务效率与智能营销能力升级，已为30w+企业提供客户关系互动管理服务。

>>>欢迎点击试用网易七鱼

智能客服技术能降低成本，现在的发展还可以有效解决企业客服管理难题。如人工客服中心招聘难、员工工作效率低、高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力等问题。

想要了解国内将智能客服做到比较成熟的公司，可以看看我们晓多科技~

我们成立于2014年，业务涵盖 电商/全渠道客服机器人、智能管理、智能客户运营、客服外包五大板块，已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本及服务效率问题，助力企业创造更大的商业价值。

晓多泛行业智能客服系统，专注提升服务和营销效果，为客服提供销售服务一体化解决方案。

主要用于官网、APP、公众号、小程序等渠道，主要包括AI客服工作台、智能客服机器人两大子系统。是业界领先的第三代客服平台。它提供多种渠道无缝接入，统一服务；提供强大的机器人系统，大大提升企业的客户服务效率和质量；提供详尽精准的数据统计分析，为企业运营决策提供有价值的指标数据。

CVD智能客服已服务 完美日记小程序商城、清华大学图书馆、哈啰出行、TCL公众号、 美呗等众多商家，实现智能客服机器人、全媒体智能机器人、无人值守全智能辅助客服机器人、机器人客服、智能营销机器人等，支持Web网站、App、公众号、微博、小程序、企业微信、API等多客户服务场景的客服接待接入，无需下载安装，一键配置、开箱即用，受到众多企业的好评。

了解更多信息可以到 晓多科技噢~

看一个我们的案例吧：

传统零售集团，发展历史较长，业务遍布范围广，除此之外，还有集团线上分销的APP、微商城等，可想而知其覆盖的客户量之广，客服工作量之巨。

张静作为该集团客服部经理，描述了得助智能上线前的工作场景和难点：

“任职这么久以来，也许我没有一天是轻松的，面对不同渠道的日均300~400+次客户来询，只要电话铃声响起，我们都会保持高度戒备的状态，在之前我们并没有一个统一的平台去处理多渠道的客户来询工作，有时数个电话同时响起，或者数个微信平台的咨询同时涌入，让我们手足无措；再者，集团业务范围广，覆盖多种业态，来询客户的咨询问题多样，而我们的客服人员知识储备有限，回复难度大。

集团员工超10万人，分散在数个城市，部门架构复杂，内部沟通不便、管理困难，且需要跨部门解决的客户问题沟通起来费时费力，客户工单常常需要流转数天数个部门才能解决，这样的工作效率让我们自己都觉得有些愧对客户。

客户资料记录管理也是我们工作中的重要一项，但之前我们在客户数据跟踪记录方面的能力一直较弱，电话咨询为各渠道客服人员分散处理、单独接线，再分别统计，且客服人员在电话沟通中只能手动记录相关数据，再手动导出，便利性差准确性低，所反馈的客户数据信息未能实现有利的二次转化。”

然而，在2018年7月，经过将近一年的需求调研、开发测试、上线的得助智能，彻底改变了中心客服工作，如今一年时间已过，集团的智能客服系统使用情况如何呢？针对张静所提出的问题，在接入得助智能客服后又有了怎样的改善呢？

首先，得助智能在线客服平台，覆盖了集团数十个客户流量入口，提供一站式接待服务，一屏响应所有咨询，支持多种消息格式，无需随时切换系统，大大提升了工作效率；在咨询高峰时，可进行动态灵活的人机调配，智能客服从旁辅助，快速响应用户咨询。

得助智能的智能客服机器人覆盖了集团多种业态 相关业务，建立了160+个分类知识库，4个多轮对话流程，10*12个问答定制，帮助解决超85%的客户咨询及业务办理，有效释放了人工客服精力，以解决其余突发、多变的客户问题。截至目前，得助智能客服机器人已累计帮助解决了超70余万条客户咨询。

在得助智能灵智工单的辅助下，客户与客服的会话可与工单数据互通，完整记录整个服务过程，客服人员可在单个客户接待完成后建立相应的工单，如该客户的问题未解决完成，则继续将工单进行分派流转，同时，工单的解决过程清晰可视，帮助确责确权，推动企业跨部门高效协作，集团客服从每天仅可处理100余个工单上升到每日可处理1000余个工单。

得助智能CRM系统包含组织管理、人员管理、角色管理等，帮助集团内部组织得到了有效的分层管理。除此之外，CRM系统还可记录来访人员数据，并根据数据建立多维多面客户画像，对集团的营销活动具有良好的指导意义。

接入得助智能云呼叫中心后，单日可接入500~1000余通呼入，并且借助云呼叫中心将线上线下的电话统一整合，对外客户只需记住一个电话即可；对内可以轻松梳理出不同渠道的电话来访，便于统计分析不同渠道的客户质量。还可根据业务进行呼叫分配，应对场店与微商城客户的不同诉求，实现集团-事业部-门店会话互转。

客户是企业生存和发展的根本，市场竞争的实质是争夺客户资源，特别是在疫情常态化加重不确定因素的冲击下，每个意向客户都是企业生存的一份保障。在大数据、人工智能、物联网等数字化技术高速发展和应用的背景下，客户服务也由人工转向智能。

为了在激烈的市场环境中提高核心竞争力，企业通过智能客服为不同客户提供及时个性化的服务，已经刻不容缓。数字经济给企业带来高效益的同时，也给客户服务带来了以下新的挑战。

访问量激增，回复不及时？

无论是2B企业，还是2C企业，客户服务质量的高低一定程度上决定了用户的去留。但是，在数字经济时代，线上交易已成常态，用户访问量不定时激增，导致客服难以及时回复，极易造成客户流失。

激增的用户访问量势必要增加人工，在访问高潮过后，多下来的人工客服企业又难以安置。不增客服，用户难以留存；增加客服，企业成本提高难以发展，企业陷入两难境地。

言通智能客服7x24小时在线服务，牢牢把握每个意向客户，智能应对客户咨询，解决80%重复性问题，减免大量人工，为用户提供更优化的服务、更全面的专业回答。有效帮助企业缩减人力成本，提高企业工作效率。


访客身份不明，资源白白流失？

企业投入大量人力、物力、财力多渠道推广，获得的高流量中真正询盘的只占一小部分，市场预算被严重浪费，“高流量，低询盘”通病难以解决。

言通智能客服自带访客识别功能，自动识别访客关键信息，包括但不限于公司名称、联系人、联系方式等，助力企业挽留客户，主动营销；访客来源、访问页面、访问时长、访客IP、访客意向，完整记录，让营销有迹可循。

信息渠道多，管理难统一？

在业务扩张阶段，企业宣传平台和渠道会做相应扩增。宣传渠道的不同，消息来源的平台也不相同，客服需在各平台之间来回跳转回复用户咨询，无形中增加了客服工作负担。

言通智能客服一个后台、一个界面，对接官网、公众号、小程序、APP、H5等多种渠道，避免平台间繁琐切换，轻松应对万千咨询，让企业服务响应速度提升至秒级。

服务工单自动分配、一键流转，全方位提升客户咨询服务质量、应答准确率、问题解决效率，让跨部门协作事半功倍。


客服数据庞大，统计难以规范？

庞大复杂的数据没有完善的流程，难以规范统计数据，更谈不上给企业提供有效的用以指导后续工作的分析报表。

言通智能客服多维度数据指标监控，平台年/月/日访问总量、周/日/时均访问量、坐席接待会话数、客户留存率等等相关数据实时监控，超强数据分析能力，让数据为企业赋能。

如果要选择一款 云客服系统软件来协助您的工作，会从哪些方面来选择呢？

最便宜？功能最全？性价比最高？品牌大？

我选使用操作最简单。

• 极高的购买价格
• 不专业的客户服务，问题得不到解决
• 复杂的操作流程，买了软件反而学习成本更高了
• 稳定性差，直接影响沟通效果

这些都是已购买 软件的客户，仍然在不断寻找新产品的原因。

「现在的工具太大而全，有很重的学习成本。客服同学除了要更新产品专业知识还得花时间来理解、反馈系统问题」 客户主管Lily抱怨到。

useasy，用极简模式打造客户服务极致体验。

新一代智能呼叫中心

依托 云计算、大数据、WEBRTC、ASR、TTS等技术，我们为企业带来低成本、高效的客户服务应用。企业不需要匹配各种外围硬件设备，通过 终端设备可以实现企业与客户之间的在线沟通，有效简化了坐席人员的操作，让坐席工作更便利。
同时系统集成语音自动交互、人工智能排队、智能外拨、 语音识别、金牌话术、智能推荐等功能，满足客户多方位、多渠道的客户服务需求。
同时我们对呼叫状态和客户排队情况进行全面监控和统计，确保高效的服务处理，提高客户满意度。

全渠道智能客服

为简化访客和您的联系，我们提供了包括但不限于网页H5客服、APP-SDK、微信客服、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、邮件、微博、抖音等渠道的集成，方便您的客户在需要的地方随时可以和您会面，而您的坐席仅需登陆我们系统即可应答。
当然，我们也同样简化了对应功能的集成，仅需3分钟即可完成您所需渠道的集成配置。


灵活自定义的工单

为支持全行业的工作流程，我们提供了完全灵活可自由配置的工单，您可以使用我们系统自由搭建您的业务流程，同时我们简化了配置要求并提供了丰富的配置说明文档，您可以肆意放纵您的才华。 当然，为了更简化您的操作，我们内置了较多行业通用流程模板，您可一键复制，直接上手使用。在满足您最大需要的同事，我们尽可以的保持“极简”风格。

强大的AI-Power

没有AI，何谈智能。依托AI技术，为简化坐席操作、简化管理工作、简化访客解决问题路径。我们打造了极简AI产品矩阵。
AIBot：丰富的语义语境识别，完全自定义的流程，支持一问多答、中英双语语义识别、一键自助查询订单物流工单等信息。
AI辅助：比坐席“更懂”客户，任何新人使用该功能即可直接服务客户，为坐席提供恰当的解决方案以及问题答疑。
AI质检：由管理员设置对应的规则，即可自动完成质检，一次配置，终生受用。
BI报表：您想看的数据都在这里，您可以随意所欲组合您需要的数据。

智能客服机器人现在已经被各个行业广为应用，其特点及是方便快捷，为企业节省成本。

小i智能通讯融合平台：

颠覆传统，重新定义，做“不一样”的很辛苦，做“一样的”很无趣，选择我们，帮助企业共同成长。智能化，低运营，低成本 。

对话智能分配，智能路由，随机应变。结合领先的自助语义理解模型及深度学习技术，完善的智能学习机制，帮助企业构建高效先进的智能交互机器人。

三方会话，共同接待，及时处理。主客服遇到问题，无法独立处理时，可以主动邀请其他坐席或主管协同帮助，共同接到访客，更高效地处理好用户问题。

智能融合通讯平台优势：可视化操作界面，丰富的富媒体，图文并茂。多维度统计报表，丰富的BI统计数据，迅速掌握数据。灵活分配，高效管理客服的分配机制，提高效率。

做智能客服的供应商，强烈推荐佳信客服，有多年的行业经验，客户涵盖银行、保险、汽车、轨道交通、电商、金融、医疗等多个行业，佳信智能客服能听会说，能够解决大部分的用户问题，而且用智能客服价格也不高，用它来替代大部分人工客服，可以降低大量的企业成本，性价比很不错

如果国庆假期比惨的话

哪个部门会是No.1呢

实体店员？售后维护？公务执勤？

小编认为一定是客服部

明明有随时随地可服务的产品

却还要守着话机和电脑坐班

7天国庆小长假带来的闲适，相信是所有人都期待的，无论是旅行还是呆在家中都是一件相当惬意的事，然而，对于许多客服人员而言，却需要在公司坐班，接400电话和回复在线咨询。

多少企业的客服部都会在配置400电话的同时，再配置一套类似百度商桥的在线客服系统，这就需要客服部的员工守着话机的同时还需要借助电脑实时查看在线客服应用，设备和场所也将客服员工限制在了公司或家里。

01客户需求随时随地解决

多数企业都会运营公众号、视频号、知乎、微博等平台做品牌营销，目前市面上的客服系统都离不开电脑的参与，电脑在哪里服务才在哪里。一旦面临放假便可能出现服务空白，优音氪智能客服同时支持在手机和电脑操作，借助PC或手机端的企业微信进行客户服务，因此不论员工身处何地，有手机即可实时服务。

02假期里的通话记录可监管

优音氪400热线支持将员工手机号设置为接听号码，当有客户咨询进线，员工可直接用个人手机接听提供服务，优音氪后台会自定储存通话录音，并支持播放和下载，降低服务过程风险。此外，所有自媒体平台在线客服的消息也可在后台追溯。

03咨询未回复，个微自动提醒

国庆期间客服人员处于机动办公状态，从第一时间收到机器人转接的客户服务提醒开始服务直至服务结束，中间可能会因为其它事情打断，优音氪智能客服会在服务过程中及时给客服员工的个人微信发布【超时应答提醒】和【超时关闭提醒】，客服可以在未来的48小时内及时回复咨询，以降低损失。

04话术库提高服务效率

作为客服部门都有体会，多数客户的咨询都具有普遍性和相似性，比如产品类型、价格、适用性等等，优音氪智能客服提供话术库功能，客服部可提前梳理常用话术，这样一方面可提升服务效率，提升客户认可，也可降低员工的时间成本，让员工在假期有更多的时间“吃喝玩乐”。

05工单协同，服务提效

当遇到客服人员解决不了的问题时，客服人员可根据客户在售后设备或者产品等方面提出的相关问题，通过全周期客户联络平台高效完成工单的创建。系统可针对客服人员输入的工单问题进行智能派单，并设置催办提醒。

企业客服人员也能够通过后台实时看到工单处理的进展，同时，作为管理人员侧可以看到各节点工单流转时效，优化流转流程以及内部绩效考核。

06引流私域、转化成交闭环

私域是近两年营销领域最火热的话题，而私域的第一步，如何将公域客户引流到私域是许多企业的难题，优音氪智能客服为企业客户提供了最佳的私域引流途径，在所有的售前咨询过程中，客服人员可直接在聊天框一键发送销售人员名片，把临时咨询关系转化为好友关系，配合后续的群发私聊、朋友圈等实现在私域池里的长期转化；同时企业微信和微信的小程序无缝打通，客服可在聊天框一键发送企业的小程序商城给到客户，直接完成交易。

有一句段子说放假期间还在工作的都是社会底层的劳动人民，但是并不是这样，行业没有高低贵贱，服务行业在假期肯定需要牺牲一部分自己时间为大家带来便捷。

国庆将至

不妨先来免费体验好产品

也给客服部放个假

扫码预约·免费试用