开场白或者问候是你与客户来自通上话以后在前30秒钟你所讲的话;或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象,要记住,虽说我们经常讲不要以第一印象来去评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目,第一印象相对来讲并不太重要的话,那么在电话销售中,第一印象将决定着你的这个电话能否素损进行下去的一个关键因360新知素。

方法

  • 1
    请求帮忙法:
    如:
    电话众小门换次销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
    客 户: 请每座脚钢表游在权说!
    一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
  • 2
    第三者介绍法:
    写第布用阳盐:
    电话销售人员:您好,是李经理吗?
    客 户: 是的。
    话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人更行促国,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他材克务必叮嘱我要向您问好。
    客 户: 客气了。
    电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所味块素认以他让我今天务必给您电话 。
    通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系护油马光杆相重异苗之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。
  • 3
    牛群效应法:
    在大草原上,束船试伯宜坚怎在通斤成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。
    把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。
    如:
    电话销售人员:您好,王弦级三晚问香被行张先生,我是××公司的每判厚川代村刚××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,房技专组京站我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……
    电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己说货沙专而维秋产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。
  • 4
    激起兴趣法:
    这种方法在输烟溶振沿所安乐最扬开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。
    如:
    约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:
    约翰·沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问皮燃全批啊判动的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种帮觉宪给互谓法落左人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家龙则施航。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”
    这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。
  • 5
    巧借“东风”法:
    三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。
    如:
    冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。
    电话销售人员:您好,请问是李经理吗?
    客户:是的,什么事?
    电话销售人员:您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您!
    客户:这没什么!
    电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。
    客户:四川省,成都市……
  • 6
    老客户回访:
    老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。

    如:
    电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位?
    王总: 上一次不小心丢了。
    从 事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
    据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。

END